Agente di supporto al cliente

Inizia con noi un futuro comune e di successo! Siamo un'agenzia specializzata nel settore dell'aeronautica e dello spazio. Ti attende un'emozionante opportunità come agente di supporto al cliente presso il nostro partner Airbus a Sulzbach.

Le tue responsabilità

• Primo punto di riferimento presso il servizio di assistenza centralizzato per richieste tecniche dei clienti, così come per segnalazioni di guasti.
• Analisi e documentazione degli errori di sistema e delle applicazioni che si verificano, in stretta collaborazione con i nostri Customer Support Engineers.
• Scambio di informazioni costante con i clienti per quanto riguarda lo stato di lavorazione delle richieste e delle segnalazioni di guasti.
• Obbligo di rispettare gli SLA (Service Level Agreements) e contribuire così in modo significativo alla soddisfazione del cliente.

Il tuo profilo

• Laurea in Ingegneria Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni o qualifica equipollente
• Formazione tecnica in informatica o informatica e tecnologia dei sistemi
• Conoscenza fluente della lingua tedesca, buone conoscenze di inglese
• Prima esperienza lavorativa nel supporto tecnico (1° o 2° livello)
• Interesse nello sviluppo digitale di strumenti e sistemi
• Esperienze nell'utilizzo di sistemi di ticketing
• Sarebbe auspicabile una comprensione tecnica dei sistemi di telecomunicazioni mobili digitali come GSM, GPRS, UMTS, LTE o TETRA e prime esperienze nel supporto di tali sistemi
• Buone capacità comunicative per garantire il flusso di informazioni e capacità di integrazione in un team
• Alto grado di responsabilità, resistenza e talento organizzativo
• Disponibilità a lavorare su turni (turno di mattina, di pomeriggio e notturno)

La nostra offerta

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato
• In generale una settimana lavorativa di 35 ore
• Conto delle ore di lavoro a disposizione (compensazione con tempo libero o pagamento)
• Rimunerazione interessante secondo ERA XXX dell'IG Metall
• 30 giorni di ferie all'anno
• Possibilità di lavoro da casa in accordo con il rispettivo settore
• Assistenza completa durante il processo di assunzione e, naturalmente, come dipendente